Sabtu, 15 November 2014

How To Win Customer Heart


Sebenernya tulisan ini bukan bermaksud untuk menggurui, tapi lebih kepada remainder untuk diri sendiri dan gw mencoba buat sharing pengetahuan yang baru gw dapatkan.

Setiap Senin pagi, dikantor  rutin melakukan meeting internal yang biasa kita sebut WIP (Weekly in Progress), dimana kami membahas pekerjaan-pekerjaan minggu lalu dan membuat perencanaan untuk minggu ini. Kali ini WIP sedikit berbeda, Om Jeff Mengundang Ibu Yani salah satu CEO perusahaan kami.  Gw udah lama kagum pada sosok ini, cantik, perangainya halus, dan gaya bicaranya luwes. WIP Kali ini diisi dengan Sharing tentang bagimana menjalin relasi, Ibu Yani memaparkan dengan cara yang sangat memukau, dari situ makin terlihat kecerdasannya. Beliau menceritakan bagaimana pengalamannya dalam membangun relasi dengan para client-clientnya sampai akhirnya bisa sampai sekarang. Ini poin –poin yang gw garis bawahi dari sharing tersebut :

Ø  Menjalin relasi adalah suatu seni, butuh seseorang yang berbakat untuk bisa menjalankan ini dengan baik, tapi jangan merasa diri anda tidak berbakat, karena membangun relasi dapat dipelajari dan diasah sehingga bakat itu muncul dalam diri kita.
Ø  Mempunyai wawasan yang luas merupakan modal terpenting dalam membangun relasi, karena dari wawasan itulah komunikasi akan terus berkembang, sehigga mereka yang kita ajak bicara senang dan nyaman karena kita tahu berbagai hal, termasuk hal-hal yang mereka sukai.
Ø  Tulus dalam melakukan pendekatan, segala sesuatu yang kita lakukan harus didasari oleh sifat ini, karena ketulusan akan terpancar dan lagi-lagi menciptakan kenyamanan
Ø  Salah satu yang tak kalah penting adalah penampilan,  Tampilah semenarik mungkin, namun tidak berlebihan. Penampilan yang menarik, akan menaikan tingkat percaya diri kita, dan akan berdampak positif bagi diri kita sendiri dan orang lain yang sedang berinteraksi dengan kita.
       Kurang lebih ini lah yang kami bahas dalam WIP Pagi itu. Sharing yang sangat menginspirasi. Tidak berhenti disitu, keingintahuan gw tentang bagaimana menjalin relasi masih ada, sampai akhirnya gw menemukan sebuah buka yang berjudul : Secangkir Kopi untuk sahabat customers, karya Cyltamia Irawan. 

Didalam buku ini Mbak Cyltamia (berasa akrap) bercerita  mengenai service yang sering kita jumpai di kehidupan sehari-hari. Buku ini sangat menarik, selain bahasanya yang mudah dicerna, dan diakhir cerita dia menambahkan Tips and Trick dalam menghadapi situasi seperti pada cerita. Gw dapet poin-poin penting dalam buku ini :
Ø  Hitunglah berapa nilai Customer anda.
Nilai Customer = Rata-rata pembelian x jumlah kemungkinan beli seumur hidup.
Dengan begitu, kita akan menghargai mereka, dan kita akan berusaha memberikan service yang terbaik agar kerjasama antara anda dan customer berumur panjang.
Ø  Sentuhan Pribadi : sifat peduli merupakan sifat dasar untuk pemberi service. Orang-orang yang peduli mampu memberikan sentuhan pribadi dan mudah memenangkan hati customers nya.
Ø  Jangan obral janji
Jangan pernah janji berlebihan, namun berikanlah lebih.
Ø  Inovasi
Persaingan bisnis saat ini sedang gila-gilanya, pemberi service butuh inovasi yang terus menerus utuk memenangkan persaingan ini. Banyak baca, banyak cari tahu, banyak lihat, banyak dengar. Kreatiflah!
Ø  Harga yang lebih tinggi, harus memberikan service yang lebih baik
Ø  Ramah tapi tegas
Ø  Pemilihan Kata
Istilah mulutmu adalah harimaumu adalah harga mati. Pilihlah kata-kata positif, maka itu akan sangat menenangkan dan menyenangkan hati customers.
Ø  Mudah di Akses
Di zaman yang secanggih ini, menuntut kemudahan, maka pemberi service yang susah diakses mudah ditinggalkan.
Ø  Jangan terlalu kaku pada peraturan atau tidak fleksibel
Ø  Sabar, tidak mudah terpengaruh emosi, dan dapat memberikan solusi
Ø  Hati-hati dengan media social
Ø  Jangan takut menetapkan harga lebih mahal, karena dengan harga lebih mahal, anda dapat menggunakan dana itu untuk meningkatkan kepuasan customers. Selama anda dapat memberikan nilai berupa rasa terpenuhi akan kebutuhan dan harapan yang sepadan dengan uang yang dibayarkan, anda tidak perlu khawatir, bahkan boleh bangga karena perusahaan anda dipilih bukan karena murah, namun karena kualitas yang baik.
Bila ingin mempelajari lebih dalam, silahkan buku yang sangat inspiratif ini.



Selain itu satu hal lagi yang tak kalah penting dalam dunia Per-Service-an.  Hal ini selalu berulang-ulang diingatkan oleh Om Jeff (Presdir Medianet Adi Cipta).
RITA
Respect

Integrity

Trust

Attention.

Selamat memenangkan hati client-client anda!

Tidak ada komentar:

Posting Komentar